Com reclamar per cancel·lació de viatge?

Com reclamar en cas de cancel·lació de viatge per Covid-19? Què fer en cas d’estat d’emergència? ¿Els passatgers tenen dret al reemborsament del seu viatge?

Com a conseqüència de l’estat d’alarma i del tancament d’algunes fronteres, en els últims dies molts vols han estat cancel·lats. A més, després de l’aprovació per prorrogar fins l’11 d’abril l’estat d’alarma, no ha quedat dubte que tots aquells que havien planejat un viatge per a les properes vacances de Setmana Santa, han de cancel·lar els seus plans.

Has de saber que, tant si el viatge ha estat cancel·lat per la companyia o empresa responsable, com si ha estat cancel·lat pel passatger, en ambdós casos tens dret a reclamar el cost total de l’import. A continuació, t’expliquem què hauries de fer en cas d’haver patit una cancel·lació en el teu viatge.

Si comptaves amb una assegurança de cancel·lació de viatge

Si comptaves amb una assegurança de cancel·lació de viatge no tens per què preocupar-te. La teva companyia asseguradora o l’agència de viatges a través de la qual vas realitzar la reserva s’ha de fer càrrec de la totalitat de l’import.

Si la cancel·lació fos per un altre motiu, sí que podria donar-se el cas de patir una penalització. No obstant això, la situació provocada pel coronavirus és una causa de força major. Per tant, en cap cas es podrà reclamar cap tipus de penalització o despesa extra per cancel·lació.

Hauries de contactar amb la companyia d’assegurances o l’agència de viatges per telèfon o per correu electrònic el més aviat possible. Ells podran gestionar les reclamacions o sol·licitar les indemnitzacions pertinents.

Si viatjaves sense assegurança de viatge

Si viatjaves sense assegurança de viatge, t’hauràs d’encarregar tu mateix de realitzar els tràmits relacionats amb les reclamacions o indemnitzacions. Recorda que, també en aquest cas, la situació provocada pel coronavirus és una causa de força major per la qual cosa, tant si el viatge ha estat cancel·lat per la companyia, aerolínia o empresa responsable, com si ha estat cancel·lat pel passatger, tens dret a reclamar. No obstant això, és important tenir en compte que, depenent de quina de les dues parts hagi realitzat la cancel·lació, les condicions de reemborsament poden variar.

En cas de vol cancel·lat

Si ha estat cancel·lat per la companyia aèria tens dret a …

• El reemborsament íntegre del bitllet
• El transport alternatiu fins a la destinació final el més aviat possible o en una data posterior a la que triï el passatger.

És important recordar que, en cas que la companyia no ofereixi aquestes possibilitats, pots reclamar els teus drets a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria.

En canvi, si el vol ha estat cancel·lat pel passatger, les condicions poden variar lleugerament. Com que és el Govern qui ha restringit la llibertat de circulació, pots reclamar el reemborsament total del bitllet. No obstant això, pot ser que la companyia t’ofereixi, si no, un bo per viatjar de el mateix valor que el bitllet original. Certes companyies també han establert durant aquests dies el canvi gratuït en qualsevol dels seus destins.

Si anaves a viatjar en vaixell o en tren, et recomanem que acudeixis a la pàgina web oficial de la naviliera o de la companyia amb la qual anaves a fer el viatge. Segur que el servei s’ha vist reduït, però pot ser que no hagin cancel·lat el viatge. En aquest cas, és probable que no puguin oferir-te el reemborsament total de l’import, però tenen l’obligació d’oferir-te un canvi de data o un bo per viatjar.

Allotjaments, concerts o altres esdeveniments 

Les polítiques de cancel·lació establertes davant el coronavirus per allotjaments, concerts o altres tipus d’esdeveniments també s’han vist modificades. En primer lloc, has de tenir en compte que totes les reserves o entrades que hagis contractat haurien de ser reemborsades o, com a mínim, l’empresa responsable hauria oferir-te un bo valorat en el mateix import.

Evidentment, davant d’una emergència com és la Covid-19, les empreses no tenen dret a cobrar cap cost extra per un canvi o cancel·lació. És per això que moltes han ofert molt bones alternatives als seus clients, com la cancel·lació gratuïta o el canvi de dates sense cap cost.

Si vas a sol·licitar un reemborsament, recorda que, per seguretat, no has de facilitar dades personals a través d’internet ni per correu electrònic. Per poder realitzar la cancel·lació de l’estada, alguns hotels necessiten el número de la targeta amb la qual es va efectuar la reserva i pot ser que et demanin aquesta informació per correu electrònic. No obstant això, sempre és més segur donar-la per telèfon. Per descomptat, per conèixer les dades de contacte hem de dirigir sempre a les pàgines oficials.

Finalment, tingues en compte que les Organitzacions de Consumidors ofereixen tota la informació relacionada amb les cancel·lacions provocades pel coronavirus. Per això, et recomanem que, en cas de dubte o d’irregularitat, et dirigeixis a elles. Recorda que, com a consumidor, has d’estar informat dels teus drets per poder gestionar qualsevol reclamació o indemnització.