El divendres 21/09/2018 a la secció de la tertúlia, “El perquè de tot plegat” del programa El Món a Rac1, en Jordi Basté i els seus tertulians parlen del servei d’atenció al client de les grans multinacionals, amb especial atenció a les empreses d’assegurances.

La tertúlia entra a analitzar la qualitat del servei de les companyies d’assegurances arran de la denúncia d’un oient que va tenir una dura batalla amb la seva companyia d’assegurances per què la companyia li cobrís un sinistre. L’oient va embrutir el seu cotxe particular de sang en ajudar a una persona ferida i portar-la a l’hospital a Badalona, en un acte clar de generositat i civisme. En reclamar el cost de netejar el cotxe a la seva companyia, uns 100€, rep no només una negativa si no unes quantes respostes completament insensibles i inadequades: “Havia d’haver trucat a una ambulància

Arran d’aquest testimoni, en Jordi Basté, la Glòria Serra en Jordi Bosch i la resta dels tertulians expliquen les seves experiències i parlen de l’importància del tracte personalitzat i de la figura del gestor d’assegurances…